未按约定时间发货规则变更公示通知

各位亲爱的会员:

 

   为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的目标。为提升消费者满意度,规范卖家发货行为,《淘宝规则》违背承诺(三)未按约定时间发货规则在20151029试行赔付底金调整规则,经过9个月的试行,取得了较好的效果,此次该规则将正式纳入《淘宝规则》。同时,在未按约定时间发货实施细则中新增针对“卖家承诺赠品但赠品延迟发货”情形的处理。

 

此次规则变更于201689日进行公示通知,将于2016816日正式生效。

 

主要变更点如下:
1对于违反《淘宝规则》违背承诺(三)情形的卖家,其须向买家支付的违约金金额最低标准由最低不少于1元调整为最低不少于5元(特定类目不作调整)

2、实施细则新增卖家承诺赠品但赠品延迟发货情形的处理。



具体变更内容如下:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第六十二条 违背承诺

(三)卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

第六十二条 违背承诺

(三)卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

 

《淘宝网违背承诺实施细则》

变更前

变更后

 

新增

十、违背承诺第(三)款中特定类目商品最低不少于1特定类目指哪些类目?

特定类目如下

序号

特定类目一级类目名称

1

保险(汇金收费) 

2

保险分销 

3

本地化生活服务   

4

餐饮美食   

5

消费卡  

6

电影/演出/体育赛事   

7

房产/租房/新房/二手房/委托服务   

8

服务商品 

9

服务市场

10

个性定制/设计服务/DIY   

11

购物提货券

12

合作商家 

13

交通票 

14

教育培训   

15

理财 

16

其他   

17

全球购代购市场 

18

婚庆/摄影/摄像服务   

19

手机号码/套餐/增值业务 

20

淘宝同城

21

淘女郎 

22

腾讯QQ专区

23

网店/网络服务/软件   

24

网络店铺代金/优惠券   

25

网络游戏点卡   

26

网游装备/游戏币/帐号/代练   

27

休闲娱乐   

28

移动/联通/电信充值中心   

 无

十六、购买商品商家承诺随商品所附送的赠品的发货时间有要求吗?

若赠品为独立发布的商品,视为正常交易的普通商品,须遵守商品发货时间规定,交易双方有约定的从其约定,卖家未按约定时间发货的,按照违背承诺(三)进行处理;

若赠品非独立发布的商品,交易双方未针对赠品的发货时间另行约定的,赠品应随消费者购买的商品共同遵守发货时间规定,否则视为卖家未按约定时间发货。若交易双方对赠品的发货时间另行约定但赠品未按约定时间发货的,按照违背承诺(三)进行处理,卖家店铺对赠品有标价的,赔偿按此价格计算;如无,赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算。

举例:

1、卖家发布的商品A,承诺随商品A附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接),卖家未与消费者约定U盘的发货时间,仅约定商品A会在买家付款后5天内发货,那么买家付款后5天内,卖家应当将商品A和赠品U盘都完成发货,否则视为卖家未按约定时间发货。

2、卖家发布的实物商品A,承诺随商品A附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接),卖家与消费者约定商品A发货时间为5天内,但赠品U盘的发货时间为10天内。商品A5天内完成发货,但赠品U盘过了10天后仍迟迟未发。则赠品U盘未按约定时间发货,卖家店铺有单独售卖此U盘,价格为50元,则卖家须赔偿买家50*5%=2.5元,因赔偿金最低5元,故卖家须赔偿买家5元。

 

      特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!


郑州市高新区瑞达路96号创业中心2号楼11层B座
400 078 8369(24小时服务热线)
2050857931 (点击咨询)
 
扫一扫微信咨询
QQ在线咨询
咨询热线
400-078-8369