退款率高对淘宝店铺有影响吗?

  虽然开淘宝店的掌柜都希望,卖出去的每一件宝贝都能被买家满意,但退款的情况也是难免存在的。很多卖家因此担心淘宝退款率是否会影响搜索排名?退款率过高,是否会降低整店的权重?下面,河南网店托管就来仔细探讨下这几个问题——
  
  一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?
  
  这是肯定的,退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)。店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
  
  退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待。因此,最重要的还是要从产品本身着手解决问题,对于店铺的一些优质买家,比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的,可以通过电话进行解释和沟通,尽量降低买家的退款率。
  
  二、单品退款率高,会降整店权重吗?
  
  不会,正常退款形成的退款率只是给你经营作参考,淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响,纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动等都有着影响。作为卖家的我们一定要注意控制好店铺的纠纷退款率,因为淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚的,而且并不是权重这么简单,第一项就是永久冻结发货选择,也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。因此,对于店铺的这项数据一定要引起足够的重视。
  
  三、面对退款,买家应该怎么做?
  
  勇于承担责任
  
  首先我们得对店铺的承诺有个详细的了解,这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们店铺的一件商品加入了“7天无理由退换货”的条款,而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后,由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款,那么这个责任就应该是由我们来承担,我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。
  
  主动提供服务
  
  在其它一些情况下,当买家申请退款后,我们应该先与买家进行初步沟通,做出合理的判断和处理,以避免中间有什么误会产生。如果确定是自己的责任那就同意退款,并向买家提供完善的退货地址,快速及时地处理掉这个问题。

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