淘宝代运营专家实战答疑

  淘宝代运营结合客户遇到的问题进行了汇总答疑,如果您的店铺遇到了类似情况,可以参考借鉴。

  问:我有一个皇冠的店铺,中间停了好几年,最近重新卖货,还是卖女装,拿到了新品标签,结果第三天标签消失了,是因为店铺权重低的原因吗?我店铺可以直接开直通车吗,我不知道账户权重是否可以,需要先养一段时间吗?
  
  答:新品标签丢失与店铺权重高低无关,既然给了新品标签,那么就会给新品扶持,至于丢失标签是因为操作不当或者款式潜力不足。然后开直通车可以,注重账户权重,那么你可以先检测一下直通车账户权重,挑选一个优质宝贝进行推广,根据宝贝属性挑选5个精准关键词,看下质量得分,这里注意有个界限用来考核直通车账户权重。电脑端8分,手机端6分 是及格的标准,高出这个值就是高权重账户,低于这个值就是偏低,因为挑选的是优质宝贝精准词,如果这种关键词都还很低的话,那说明账户权重真的很低。那么就先优化账户权重,方法我讲过了,在此不提了。
  
  问:我有两个款式的羽绒服,每天流量差不多,但是转化率差别大,一个3%,一个2%,然后详情页跳失率一个是82%,一个是91%,其他的方面数据都差不多,所以我判定影响转化率不好的原因是详情页,对吗?
  
  答:不完全对,首先从跳失率分析出详情页需要优化,这是肯定的。很多人小看了跳失率,根本不会去关注这个数据,其实作用很大,比如说我们70%和90%的跳失率,虽然表面看起来差不多,但是如果100个人进入我们页面90%的跳失留下来的只有10人,70%的跳失留下来的30个人,虽然在数据相差20%,但是在真实人数上相差3倍 !3倍,看你重视不重视!另外你需要分析其他的影响转化率的原因,用排除法找出来,客单价,竞品,SKU,5张主图,评价,晒图,追加,客服等等。
  
  问:挑选直通车关键词的时候,展现低于多少淘汰这个词语呀?多少应该留着?
  
  答:直通车关键词的取舍,如果从展现这个维度来考核的话,这个没有特别绝对的值,只有参考的值,一般我们定在500,低于500了就可以考虑放弃,但是偶尔会出现一些特殊的情况我们就需要保留,我打个比方来说,某个关键词只有500的展现,但是每天10个点击量,那么点击率就是2%,这就比较不错了。所以在做关键词的取舍的时候,我们要尽量综合展现,点击量,点击率,转化率,包括收藏,加购等数据来做决定,每一个数据都是有用的。
  
  问:您好,我有个宝贝我报名的聚划算通过了,但是我报名的价格是99元,我双12也准备报名这个价格,这样能行吗?还是必须再低呢?
  
  答:年末活动多,涉及到活动价格的问题我就再分享一次,各位看了之后一定要谨慎。你现在报名活动99元,那么你双12必须低于这个价格,因为双12这样的大型活动,报名要求必须卡最低价。而且针对主会场的商家,价格不能高于双11价格,外围的这个不要求。然后我说下取最低价格里面,特别是C店,经常改价。例如你某个单品售价60元,买两件,你每件优惠10元,结果付款100元。这个时候你这个单品的最低价格就变成了40,而不是50,这个一定要注意。因为系统取这个订单,两个宝贝,其中一个原价60,另外一个就是40了,这个之前我讲过,临近年底活动多,我再提醒下各位。注意: 如果你报名了双12,例如报名价格是100,那么在双12之前,如果你低于这个价格出售,那么双12会被直接清退。
  
  问:新用户,付款后,再付款一个产品,这样算不算老用户呢,有没有高权重呢?
  
  答:这个问题很巧妙,一个客户下单付款了,什么时候拍第二单,才算老客户,淘宝代运营专家估计很多很多人都不知道。一个客户入店,算一个访客,在这次入店付款了一个订单,接着又付款一个订单,相比第一个订单第二个订单只能提高客单价权重和营业额权重,不算老客户!那么如果这个客户关闭了网页(手机端退出了连接),然后通过已买到的宝贝进店(其他渠道也可以,例如搜索店铺,联系旺旺ID),这个时候付款任何一个订单,都计算为回购订单,此时的订单权重要比第一个高很多。然后三次回购比二次高,以此类推。(之前有些说必须确认收货再购买,或者是间隔24小时之后等等说法都是错的 )
  
  问:您好,我们工厂人很多,都可以帮我刷单,所以就面对问题了,请教下,如果每个人我都他们同时拍2件或者以上,这样可以吗? 我这都是真人号,物流方面我可以直接买单号吗?
  
  答:第一个问题,真人号非常好,但是还有个问题,IP地址,如果所有订单都出自一个地方,你必须有一个合理的安排,防止被查虚假交易你也可以及时申诉回来,例如你线下开展了活动引流到线上的方案是很不错的,因为淘宝代运营接触到过这样的案例。然后在子订单数这个方面,不能完全一样,也不能都拍多件,因为这也是不合理的,尽量避免这样带来的麻烦,打乱一些比较好!第二个问题,必须真实物流,买的物流单号一定是不行的。


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