淘宝代运营如何做好店铺体验营销

  体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法,淘宝体验营销主要体现在店铺感觉、客服服务、包裹水平、互动体验,下面郑州淘宝代运营从以上几个方面教大家如何做好淘宝体验营销。
  
  一、店铺感觉
  
  店铺需要一种感觉,这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。实现这种感觉需要几个注意事项:
  
  1、店铺风格选择,色彩搭配,不要太压抑,也不能太空旷。关键是做好后要测试下,一旦测试完成,就不要经常调整,否则会陷入永无宁日的调整改动,累人还要伤己。
  
  2、搜索导航也很重要,即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品,在这点上不能吝啬导航的设置,要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。
  
  3、宝贝描述要体现卖点,简单说,就是这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,所以卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到,一看就懂,针对性强。卖点不要转弯抹角,不要凌磨两可,不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。产品卖点要做好,既要了解产品本身,更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节,一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置,诉求产品的卖点,然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。
  
  4、产品的真实性要强,往往忽略了买家对产品的基本要求,客户希望能够了解到产品的真实性,这点也很重要。
  
  5、网页的浏览速度,买家短时间打不开网页,体验感觉自然就不好,也会跳失。
  
  二、客服服务
  
  专业知识的培训,比如我们女装类目,客服除了提高服务态度和服务技巧以外,还需要不断学习产品知识,负责搭配等等,所以,客服要不断的内部学习充电。
  
  三、包裹水平
  
  1、包裹的质量,包裹的质量需要认真做,千万不要发到客户手里已经不成样子了。
  
  2、包裹的形象,记住包裹的形象就是店铺的形象,也是传播服务的形象,一个包裹上你可以做很多的文章,能够宣传品牌丶团队以及服务。
  
  四、产品体验
  
  1、形象清晰,好的产品需要特定的形象,不管是美还是丑,都需要统一的丶清晰的产品形象,用精致的丶贴心的外盒去包装,让产品看起来思路清晰。
  
  2、附加值强,产品的附加值能够提升产品本身,也能够提高产品的形象,很多同行早已不惜血本,在产品销售的同时,配送了很多礼物,我们做不起硬品,就要送有自己特色的。
  
  3、产品颜色,一个有着通透丶鲜亮色彩的产品,其视觉会更强,女装尤为如此。产品内容物的颜色,有时候也决定了产品的销售。
  
  4、产品感觉,买家购买衣服不仅买的是需求,更是感觉;一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉,此项完成的好,就能增加用户的好评,提高用户反复购买的几率。
  
  五、互动体验
  
  很多卖家都在谈,建立用户档案,反复引导用户,提高客户的记忆等等,比如QQ群,SNS营销,方式有N多种,目的其实就是用适合的售后服务,来提高用户的忠诚度,促进二次或者N次销售。有两点需要大家注意:
  
  1、选择适合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家都陷入了误区,看到别人做微博,就跟着做微博;看到别人做帮派,就跟着做帮派;看到别人做掌柜说,就跟着做掌柜说;看到......其结果可想而知,投入了大量的人力丶物力丶时间等,一个也没有做好,一个也没有取得明显的效果。
  
  2、选择适合自己的用户,不管多少,用自己的服务方式,由少到多,培养一个个忠实的回头客。

郑州市高新区瑞达路96号创业中心2号楼11层B座
0371-86561188        
2050857931 (点击咨询)
 
扫一扫微信咨询
QQ在线咨询
咨询热线
0371-86561188