客服外包是不是大势所趋,外包客服出去靠谱吗?

随着电商的兴起,客服外包也成为炙手可热的行业之一。然而总有人怀疑客服外包靠谱么?客服外包的出现是大势所趋,这一点是肯定的,它是行业发展的必然结果。今天淘大电商就来分析,为什么很多网店都选择客服外包。

自建团队本身存在局限性

如今人力成本一年高过一年,新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低,由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏,每遇节假期夜间店铺无人看管,大促期间人手不足又忙不过来。这就给很多店家造成了困扰。现在跟淘大电商来看看客服外包有哪些优势。

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简化手续降低成本,解放人力创造价值

由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;客服外包能减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用,社会保险申报,住房公积金办理等。

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提高满意度增强归属感,人员及收入稳定

专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。铁打的营盘,流水的兵,解除了长期人员流失,人员确实,没有人值班的因素从而达到稳定的销售目标!


如果没有时间和精力,或者没有专业的客服知识,淘大电商建议最好去选择客服外包。这样才能够保证店铺的询问转化率。只有强强联合才能在大电商时代中站稳脚步,创造更大的辉煌。

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