先来说说我们如何去理解消费者的反馈。
消费者在购买商品时，会根据自己所花的钱的多少，所花费的时间精力的多少，以前的消费经验，卖家的宣传推广等要素，有一个期望值。比如说，你花50块钱买了一件T恤，跟你花2000块钱买一件T恤，你的期望值肯定是不一样的。50块钱的T恤，一般穿穿就可以了，但如果是2000块钱的呢？你希望能够给你自己的形象是加分的。
然后，你收到商品以后，你会得到一个实际的价值。这时候，如果你实际得到的比你预期的要好时，比如你花50块钱的T恤，得到了2000块钱的价值（当然，这不太可能，只是举例），那你肯定特别开心啊。
开心了怎么办？立刻确认收货，给全五分带字好评，然后推荐自己的朋友来买，过一段时间又来买……，这都是好的反馈。不好的反馈呢？路径就是反着来的了，因为没有达到预期，所以差评、退货等等。
因此，从这些反馈中，我们可以分析得到，会影响免费搜索排名的相关因素就会包括：回购率、带字好评率、分享等等。那么，我们重点来聊聊：回购率。
先别着急说你的产品是一次性购买的东西（比如家具：很难会有重复再购买，有也会特别少），就像我们前面提到的，我更多的焦点聚集在“反馈”上。
1. 重复性消费品的反馈指标怎么优化
这都包括什么呢？比如说生活日用品、母婴用品、茶叶、宠物用品等等。很多都是这种东西，这种东西你觉得消费者购买的主要特点是什么呢？很简单：用实惠的价格、很方便的买到他们。
你一定要注意这两个词：实惠的价格、方便的买到。一般情况下，这些商品还伴随着另外一个特征，很难有品牌忠诚和店铺忠诚。为什么？什么叫品牌忠诚？非这个牌子不买！！！这才是真正的忠诚。然后，你可以跟别人去展示：“看，我穿的是耐克的篮球鞋”！
但是，你会去跟别人讲：“我用的是心心相印的卫生纸！”会么？基本不会，可是你为什么一直去买心心相印的卫生纸呢？因为你已经很习惯购买了。
对于这类商品，如果你还把注意力不断的集中在流量获取上，你会越来越累，不管是免费的流量还是付费的流量都会越来越累。甚至可以说，2018年会是这类商品的一个节点，如果你不把老客户营销玩儿好，不把回购玩儿好，死几乎是必然的！
怎么玩儿？方法其实不难，难在坚持！那就是：建立顾客消费档案。因为你要注意：这种重复购买的商品，一般都是小规模、高频次购买，并且很多时候这种购买是有规律的。比如说纸尿布，小孩子用纸尿布的频率基本是可以预知的，这次买了十包，如果你对这个市场的消费者足够熟悉，那么你肯定知道大概多久，这十包的纸尿布会用完。
所以，你可以很方便的建立一个顾客档案，利用EXCEL就可以（当然，如果你的体量足够大的时候，你可以用软件来实现），这个顾客什么时候买的，买了多少，大概多久可以用完，有一个预估，然后在预计使用完之前十天左右的时候，你就可以通过旺旺、电话、短信等方式联系。当然，你必须设计一个比较好的优惠政策。
你千万别小瞧这个方法，会让你爆发的！！！不信，你就试试看。
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2. 衣服、零食等可以回购的非生活必需品等商品，怎么玩？
这类商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、饰品等等，这种商品的购买可以复购，但是没有明显的规律性，非标品居多。对于这类商品而言，一个好的复购率往往意味着两点：自然搜索的加权和店铺标签的强化。尤其是后者，老客户对于店铺标签的强化作用是非常明显的。
那这种类目怎么玩儿呢？三部曲：集中——维护——营销。
首先是把所有购买过的顾客A集中起来。那涉及的问题就是两个：怎么集中，集中到哪里。其实目标就是社交工具上，看看我们的顾客习惯用什么互联网工具进行社交。
你比如，我们经常玩儿的一种方式就是：红包中奖！
做一些小卡片，类似于刮刮乐的那种，里面分别是5——20元不等的红包金额。刮开率很高，大家又喜欢占点儿小便宜。
维护怎么维护呢？别成天发广告，那你被拉黑的几率就高很多了。你可以把大家拉到一个群里，没事儿的时候发发红包，让大家抢抢，一天发个几十块钱，活跃度就上来了。朋友圈里多发一些多别人有价值的东西。
营销的关键就是设计好活动，活动搞定了，都好办！
3. 高客单价、标品等很难复购的商品应该怎么做
举个例子，就说婚纱这种商品吧。这种商品二次购买不多吧（当然，婚纱摄影公司除外）。那么如何通过要优秀的反馈率来实现自然搜索权重的提升呢？
我来举个小例子，我相信聪明人都能看懂了，然后也知道应该如何去干预这个指标了，这很重要，高能！你们想跟我多聊聊么？
一个人买了婚纱，然后他觉得这个婚纱很不错，他就把这个婚纱照片在自己的微博里面分享了一下，分享的时候呢，他直接分享的是淘宝链接（这个在淘宝“已购买到的商品”里面有这样一个按钮）
然后这个人的朋友看到了，他恰好也想买一个婚纱，觉得很好看，就通过这个人的分享进去看了看，觉得比较满意，挑了挑，也选了一件！
